Reklamační řád

viaconcept.store

REKLAMACE

Reklamační řád pro reklamaci vadného zboží a vyřízení takové reklamace na www.viaconcept.store

Tento reklamační řád tvoří nedílnou součást kupní smlouvy a Všeobecných obchodních podmínek ViaStore [ odkaz na Všeobecné obchodní podmínky ]. Všechny výrazy s velkými písmeny, které nejsou definovány v tomto dokumentu, mají význam, který jim je přiřazen ve Všeobecných obchodních podmínkách. 

Pokud pro účely tohoto Reklamačního řádu budeme používat výraz „my“ nebo „náš“, máme na mysli Via Concept Store sro, Pštrossova 191/22, 110 00 Praha 1, Česká republika, identifikační číslo: 17254272, která je zapsaná u Městského soudu v Praze, pod C 368943 (dále jen „ Společnost ViaStore “ “).

Reklamace zboží se řídí českým právem, zejména příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „ občanský zákoník “) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „ zákon o ochraně spotřebitele “) a vztahují se na spotřební zboží, u kterého jsou v záruční době uplatňována vaše práva spotřebitele z odpovědnosti za vady. 

Pokud není výslovně uvedeno jinak nebo pokud povaha ustanovení takovou aplikaci vylučuje, platí tyto VOP také pro jakékoli offline nákupy v našich (kamenných) obchodech.

Pokud bude vada shledána jako podstatné porušení Smlouvy mezi vámi a námi (na základě písemného posouzení [ Reklamačního oddělení ViaStore ] nebo dodavatele či výrobce, pokud to povaha produktu vyžaduje), bude toto zboží vyměněno za nové zboží nebo bude vrácena již zaplacená cena za zboží. 

Při nákupu zboží online platí: Poštovné bude vráceno i proti daňovému dokladu (doklad stačí zaslat spolu s číslem objednávky na [ Vložit e-mail ]). Poštovné bude vráceno ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. 

Práva a odpovědnost za vady zboží se nevztahují zejména na případy, kdy se vyskytne vada nebo poškození:

• mechanickým poškozením zboží, 
• prostřednictvím prokazatelně nezákonného zásahu do zařízení, 
• přes přírodní katastrofy, 
• přes elektrické přepětí (viditelně spálené součástky nebo tištěné spoje) s výjimkou běžných odchylek,
• prokazatelně nesprávným použitím, 
• používáním v rozporu s návodem k použití nebo s pokyny uvedenými v obalu nebo na záručním listě zboží,
• používáním v rozporu s obecně známými pravidly používání, 
• prokazatelným užíváním v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí přímo určenému výrobcem nebo které zjevně vyplývají z povahy věci, 
• prokazatelně neodbornou instalací a provozem, 
• jestliže předložený záruční list jeví zřetelné známky provedených změn údajů nebo má-li zboží jiné výrobní číslo, než je číslo uvedené v záručním listě. 

Naše odpovědnost za vady se nevztahuje na amortizaci zboží způsobenou běžným užíváním, u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, a u použitého zboží na vadu odpovídající míře opotřebení, kterou zboží mělo v době převzetí od Vás. 

Na dárky, které Vám poskytneme zdarma v rámci kupní smlouvy na jiné placené zboží, nelze uplatnit záruku ani odpovědnost za vady nad rámec zákona. 

V případě odstoupení od kupní smlouvy jste povinni vrátit nám zboží, které je poskytováno jako dárek, v původním stavu. V případě vadného plnění, které představuje podstatné porušení smlouvy, máte nárok na: 

1. odstranění vady opravou věci,
2. odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící součásti,
3. přiměřenou slevu z kupní ceny, popř 
4. odstoupit od smlouvy.

1. JAK REKLAMOVAT VADNÉ ZBOŽÍ
1. Reklamace (oznámení) na vadné zboží:
1. Vady zboží jste povinni reklamovat (oznámit) v naší provozovně nebo skladu, jak je uvedeno v článku 3 tohoto reklamačního řádu.
2. Reklamované zboží jste povinni zaslat nám nebo jinak doručit ihned po zjištění závad. Nepřetržité nošení bot nebo oděvů může zvýšit jejich existující poškození, což může být důvodem k zamítnutí vaší reklamace. Doba, po kterou se opozdíte s odesláním zboží k nám, se do lhůty pro vyřízení reklamace nezapočítává.
3. Záruční doba na veškeré zboží je 24 měsíců od data dodání.
4. Reklamované zboží jste povinni připravit k přepravě tak, aby nedošlo k poškození zboží a dále jste povinni zboží označit podle jeho povahy (křehké apod.). Nebezpečí škody na věci nesete až do jejího doručení k nám. Přiložte prosím kopii faktury a vyplněný reklamační formulář, který si můžete stáhnout zde [ Vložit odkaz ]. Dále jste povinni v reklamačním formuláři popsat, jak vada vznikla (nebo jak vznikla).
5. Reklamované zboží jste povinni nám doručit čisté (vyprané oblečení, boty vyčištěné, ale nevyprané). 
6. Pokud zboží na základě uzavřené kupní smlouvy při převzetí zboží vykazuje zjevné nedostatky (například porušený přepravní obal), jste oprávněni zboží nepřevzít. V takovém případě nám bude zboží zasláno zpět. Jsme povinni dát vše do pořádku a odeslat Vám zboží co nejdříve. 
7. Nejsme povinni vaší reklamaci vyhovět, pokud prokážeme, že jste o vadě věděli nebo jste vadu zboží způsobili. 

2. VYŘÍZENÍ NÁROKŮ
1. Vámi podanou reklamaci (jako spotřebitele) jsme povinni vyřídit nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace s přihlédnutím ke lhůtě pro odeslání zboží k nám. V odůvodněných případech jsme oprávněni Vás požádat o sjednání delší lhůty. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem na Vaši e-mailovou adresu použitou při uzavření kupní smlouvy. Pokud nám bude zasláno reklamované zboží, za datum reklamace se považuje datum, kdy obdržíme poslední část zboží. Za den vyřízení reklamace se považuje den, kdy jste vy – spotřebitel z naší strany informováni o způsobu vyřízení reklamace.
2. Při uplatnění reklamace Vámi – spotřebitelem, Vám vystavíme písemné potvrzení o tom, že jste zboží reklamovali, co je obsahem reklamace a jak si přejete reklamaci vyřídit, dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedených opravách a době jejich trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
3. V případě reklamace zaslané poštou jsme povinni Vám zaslat reklamační formulář písemně. Formulář musí obsahovat vaše jméno, příjmení, poštovní a e-mailovou adresu.
4. Povinnost sepsat reklamační list se týká i dalších osob určených k provádění oprav.
5. Reklamované zboží jste povinni vyzvednout nejpozději do jednoho měsíce od uplynutí lhůty k vyřízení reklamace a v případě pozdějšího vyřízení do jednoho měsíce od oznámení jejího vyřízení, pokud se nedohodneme jinak. Pokud si reklamované zboží ve stanovené lhůtě nevyzvednete, vzniká nám nárok na skladné ve výši 50,- Kč za každý den prodlení s vyzvednutím zboží.

3. ADRESY PRODÁVAJÍCÍHO 
1. Adresa pro zasílání reklamací pro českého i zahraničního zákazníka (kupujícího): [ Via Concept Store sro, Pštrossova 191/22, 110 00 Praha 1, Česká republika ]
2. Provozovny, kde lze reklamaci uplatnit a reklamovat Zboží: [ Via Concept Store sro, Pštrossova 191/22, 110 00 Praha 1, Česká republika ]

4. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem [ Vložit datum ]. 
2. Vyhrazujeme si právo změnit či doplnit znění Reklamačního řádu. Změny nebo doplňky nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich zveřejnění na našich webových stránkách.