Vrácení zboží a refundace

hůta pro vrácení

Nevyhovující zboží můžete vrátit do 30 dnů od doručení objednávky.
Vrácení po této lhůtě nemusí být akceptováno.

Podmínky pro vrácení

Vrácené zboží musí být:

Nepoužité
V původním stavu
S originálními visačkami a balením

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, které nesplňuje tyto podmínky.

Jak vrátit zboží

1. Přes váš zákaznický účet:

Přihlaste se ke svému účtu na našem webu.
V sekci Moje objednávky vyberte objednávku, kterou chcete vrátit.
Klikněte na Požádat o vrácení a postupujte podle instrukcí.
Po schválení vám zašleme pokyny pro vrácení a adresu, kam zboží zaslat.

2. E-mailem:

Napište nám na info@viaconcept.store, uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.
Odpovíme vám s pokyny pro vrácení a adresou pro zaslání zboží.
Jakmile obdržíte instrukce, zboží pečlivě zabalte a odešlete zpět přes službu s možností sledování zásilky.

Upozornění: Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud zboží nebylo vadné nebo chybně zaslané.

Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám vystavíme refundaci na původní platební metodu.
Prosím, počítejte s 5–10 pracovními dny, než se refundace objeví na vašem účtu – závisí to na vaší bance nebo poskytovateli platby.

Doprava, clo a poplatky za zpracování jsou nevratné.

Výměny

Potřebujete jinou velikost nebo barvu?
Rádi vám pomůžeme – napište nám na info@viaconcept.store, uveďte číslo objednávky a produkt, který chcete vyměnit.
Zkontrolujeme dostupnost a domluvíme se s vámi na dalším postupu.

Reklamace vadného nebo poškozeného zboží

Obdrželi jste vadný, poškozený nebo nesprávný produkt?
Kontaktujte nás do 7 dnů od doručení na info@viaconcept.store.

Do e-mailu prosím uveďte:

Číslo objednávky
Popis problému
Jasné fotografie produktu a vady

Vaši reklamaci vyhodnotíme a ozveme se s dalším postupem – může se jednat o vrácení peněz, výměnu zboží nebo opravu, v závislosti na konkrétní situaci.